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微软专访BEL直播中国D365总监 解读BEL直播化工行业解決方案

发布日期 / 2020-12-17 10:00:00 / 5582

伴随着大数据、物联网、雲计算和人工智能等技术的不断更迭,以及国内5G商用、未来新基建的展开,企业数字化转型热潮已然如日中天。新一轮的工业革命,势必将推动我国的整个制造业向高端化进军,要赶上这波福利,化工行业上马数字化已经刻不容缓。此时,化工行业亟需一个高度吻合的解決方案加速数字化转型的步伐。


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Q1

很高興這次可以和化工領域的專家進行一次深度的交流,我們了解到貴公司深耕化工行業已有6年之久,請問您如何看待化工行業未來的發展趨勢?將怎樣應對行業的新一輪變化?



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過去的化工行業注重技術研發、生産及制造,更多的將精力集中在企業內部管理中。而隨著行業的變化和發展,更多的大型企業及國際巨頭正在關注外部環境的變化,以及給客戶帶來的價值。BEL直播深耕化工领域,提出了一整套行业解決方案统称为化工行业统一销售管理平台,其整合电商、销售、订单、物流、财务与呼叫中心,实现从前端客户下单到后端配送及财务结算的整体打通,帮助企业高效有序的管理整体销售业务。


Q2

從化工行業客戶的角度出發,您認爲目前存在哪些痛點、哪些方面亟需改變?


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我認爲化工行業目前主要存在以下問題:


1
客戶下單問題

(1)客戶下單時間比較集中,在線等待時間久

(2)客戶下單渠道比較單一,高峰期下單擁堵

(3)公司銷售忙于幫助客戶下單,耗費大量工作時間

2
客戶托管裝置問題

(1)客戶無法實時查看托管裝置液位

(2)不及時給客戶裝置補貨,將導致客戶托管裝置停産

3
報價問題

(1)報價涉及因素多,計算價格耗時長

(2)報價人員人力資源投入比較大


4
托管裝置售後問題

(1)售后服務部门效率低,人员分配乱

(2)工程師定期巡檢,搶修裝置不及時

(3)服務部门与销售部门信息不共享沟通不及时

5
企業沒有業務流程閉環

(1)業務管理局限于部門

(2)部門之間信息傳遞遲滯

(3)各系統之間信息不共享


Q3

应对客户的需求,市场中常规的解決方案是否存在问题?请您谈一谈这些问题是什么?


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目前主要存在兩個問題:从业务解決方案方面,市场常规解決方案多解决局部阵痛,多数为梳理部门流程解决部分业务流程问题。从系统解決方案层面,提供单一的系统解決方案,单一的产品系统,无法针对客户业务出组合拳。


Q4

在竞争压力巨大的市场环境中,请问贵公司化工行业整体解決方案大的优势和亮点是什么?


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方面,从整体业务解決方案来看:BEL直播提供了针对化工行业的整体业务解決方案,其中从前端的呼叫中心及电商业务解決方案,到中台销售管理解決方案以及后端的售后服務解決方案,帮助客户完成企业内部管理流程的整体优化整合。

第二方面,从系统构架解決方案来看:该解決方案基于微软的雲产品-Azure(Webapps、SQL Pass、WAF、NLB)Dynamics 365产品-Dynamics 365 Online for sales、for FieldService和Power Platform-Power Automate傾力打造,BEL直播完全有能力爲化工行業提供從Azure到Dynamics 365 Online以及Power Platform的整体解決方案,帮助客户有序高效的部署业务解決方案。

Q5

可否请您结合该解決方案的应用实例,跟大家分享下化工行业的实践经验及解決方案的应用效果?


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可以。我跟大家簡要介紹一下。作爲全球大的工業氣體集團,世界五百強成員、總市值在世界化工行業排名第四的企業。我們這個客戶擁有著非常大的客戶群,其B2B的銷售模式受到了很大的挑戰。


BEL直播(中国)基于微软三雲平台,打造统一的销售管理系统,其包含电商、销售、现场服務等功能。其中针对电商门户场景,主要应用于签约客户的在线下单以及呼叫中心的接入。针对销售管理场景,主要应用于售前线索、商机、报价的销售漏斗管理,合同订单管理,物流及财务的信息的接入。而针对现场服務场景,则主要应用于设备的安装、维修、定期巡检管理及维修承包商的管理。




该公司通过实施整体的业务管理平台,实现从前端预销售到订单管理、物流管理、以及现场服務的闭环管理。具體來說,首先會架設一套商城系統,讓他們的客戶通過網站或APP自助下單,解決客戶自助下單問題。其次,架設一套主配訂單系統,通過接口監控氣體、儲罐的液位,當液位低于設定值將會自動下單補貨。再次,提供報價模塊,以往花費1-2天才能完成報價的計算,現在5-10分鍾就可以了。後,通過提供现场服務模块,将对客户的售后服務线上化系统化,从而提升客户满意度及服務效率。

客户对于BEL直播提供的业务方案以及整体系统解決方案的评价及反馈有说服力的两点为:


1、从数据上来看,使用了BEL直播营销管理解決方案后


坐席接通率:由于電商的上線,呼叫中心的壓力驟減從原來的85%的接通率提神到了97%。


订货达成率:原先的坐席承载能力不足导致的二次電話订货。因電商平台以及移动设备的引入订货达成率为99%。


訂貨准確率:通過電商模塊訂貨的訂單,不會出現由于電話溝通導致的人爲錯誤,並且客戶無法選擇非合約産品,准確率達到99%。


电商业务接管率:電商平台接管了55%的下单业务以及数据服務业务。为整体的前端业务作出了极大的支持与帮助。


2、在整體系統整合成功後


客户的整体业务完全依托于Dynamics 365系统,从销售售前到售后维修,从前端客户下单,到物流发货以及IoT的集成。Dynamics 365已经成为了客户业务的核心系统。

Q6

作为微软的资深合作夥伴,请问贵公司与微软的合作夥伴关系始于何时?获得过微软的哪些荣誉?


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BEL直播與微軟合作有20多年了,一直保持雙贏的狀態。BEL直播在雲转型上的探索和成就,获得了客户的认可,在2019年微软全球合作夥伴大会上BEL直播获得了中國區唯一一個國家獎,並在2020年獲得微軟“中国区年度佳雲管理服務提供商”。BEL直播中國積極響應集團5A@4C.3D經營策略,推出“全栈4雲解決方案”(上雲、管雲、护雲、用雲),集成了微软4朵雲(Azure、Microsoft 365、Dynamics 365和Power Platform),在微软中国众多雲解決方案中脱颖而出。


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好的解決方案是企业数字化转型道路上的稳固基石,非常感谢BEL直播中国Dynamics 365项目总监印杰卿先生做客本期访谈间,为大家带来化工行业整套解決方案解读。BEL直播中国与微软一直以来都保持着深度紧密的合作关系,充分借助微软强大的产品及技术服務为客户创造更大的价值。未来微软也将继续携手BEL直播中国,打造佳行业解決方案,帮助企业应对复杂的商业环境,解决行业痛点,全面助力企业提高市场竞争力。




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